【簡介：】在我國航空運業(yè)蓬勃發(fā)展，航空公司面臨來自國內(nèi)外及其他交通運輸方式激烈競爭以及旅客需求不斷變化的背景下，研究如何將服務(wù)質(zhì)量管理理論應(yīng)用于中國航空公司，并結(jié)合國內(nèi)航空公司

在我國航空運業(yè)蓬勃發(fā)展，航空公司面臨來自國內(nèi)外及其他交通運輸方式激烈競爭以及旅客需求不斷變化的背景下，研究如何將服務(wù)質(zhì)量管理理論應(yīng)用于中國航空公司，并結(jié)合國內(nèi)航空公司的特點研究航空公司自身如何開展有效的服務(wù)質(zhì)量管理工作有著非常深遠(yuǎn)的實踐意義。