【簡介：】一、公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定？第一條　為了加強公共航空運輸旅客服務管理，保護旅客合法權(quán)益，維護航空運輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》《中華人民共和國消費者權(quán)

一、公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定？

第一條　為了加強公共航空運輸旅客服務管理，保護旅客合法權(quán)益，維護航空運輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電子商務法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條　依照中華人民共和國法律成立的承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、航空信息企業(yè)從事公共航空運輸旅客服務活動的，適用本規(guī)定。

外國承運人、港澳臺地區(qū)承運人從事前款規(guī)定的活動，其航班始發(fā)地點或者經(jīng)停地點在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺，下同）的，適用本規(guī)定。

第三條　中國民用航空局（以下簡稱民航局）負責對公共航空運輸旅客服務實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。

中國民用航空地區(qū)管理局（以下簡稱民航地區(qū)管理局）負責對本轄區(qū)內(nèi)的公共航空運輸旅客服務實施監(jiān)督管理。

第四條　依照中華人民共和國法律成立的承運人、機場管理機構(gòu)應當建立公共航空運輸旅客服務質(zhì)量管理體系，并確保管理體系持續(xù)有效運行。

第五條　鼓勵、支持承運人、機場管理機構(gòu)制定高于本規(guī)定標準的服務承諾。

承運人、機場管理機構(gòu)應當公布關(guān)于購票、乘機、安檢等涉及旅客權(quán)益的重要信息，并接受社會監(jiān)督。

二、如何提高航空運輸?shù)姆召|(zhì)量？

航空運輸服務質(zhì)量的提高事關(guān)航空運輸企業(yè)的生存和發(fā)展，而要提高服務質(zhì)量，就必須從制約服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素——生產(chǎn)力著手，設(shè)法改變航空運輸企業(yè)生產(chǎn)力的現(xiàn)狀，通過提高生產(chǎn)力水平來提高運輸服務質(zhì)量。

而生產(chǎn)力是多種要素構(gòu)成的，作為航空企業(yè)，也要通過多種可能的有效途徑，發(fā)展生產(chǎn)力，使服務質(zhì)量建立在可靠的基礎(chǔ)上。

概而言之，解決當前航空運輸服務質(zhì)量的問題之對策主要有：

（一）加強和改善管理。

（二）對在職的服務人員有計劃地定期培訓。

（三）建立健全監(jiān)督機制。

（四）增加運力，不斷改善服務設(shè)施。

（五）加強思想教育，強化服務意識。

三、航空運輸服務的核心內(nèi)容？

航空輸運（air transportation），使用飛機直升機及其他航空器運送人員、貨物、郵件的一種運輸方式。具有快速、機動的特點，是現(xiàn)代旅客運輸，尤其是遠程旅客運輸?shù)闹匾绞?；為國際貿(mào)易中的貴重物品、鮮活貨物和精密儀器運輸所不可缺。

航空物流是指貨物以航空運輸為主要的運輸方式，從供應地向接收地進行的有效率、有效益的流通和儲存，以滿足顧客需求的過程，它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面進行有機結(jié)合，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務。

四、航空運輸?shù)母勺鈽I(yè)務，屬于什么服務？

根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定，航空運輸?shù)母勺鈽I(yè)務，按“有形動產(chǎn)經(jīng)營性租賃”業(yè)務繳納增值稅的稅目。“營改增”后，應按17%的稅率或3%的征收率繳納增值稅。 財稅〔2011〕111號文件規(guī)定，干租業(yè)務，指航空運輸企業(yè)將飛機在約定的時間內(nèi)出租給他人使用，不配備機組人員，不承擔運輸過程中發(fā)生的各項費用，只收取固定租賃費的業(yè)務活動。航空運輸?shù)母勺鈽I(yè)務，屬于“有形動產(chǎn)經(jīng)營性租賃”范疇，應按17%的稅率或3%的征收率繳納增值稅。

五、三大航空運輸服務保障集團公司？

民航信息集團公司、中國航空油料集團公司、中國航材進出口有限責任公司。

六、北京日月航空運輸服務有限公司介紹？

北京日月航空運輸服務有限公司，辦公室地址位于 北京市朝陽區(qū)八里莊西里100號西區(qū)601，于2000年06月01日在工商局注冊成立，注冊資本為200 萬元（萬元），在公司發(fā)展壯大的21年里，我們始終為客戶提供好的產(chǎn)品、良好的技術(shù)支持、健全的售后服務，我公司主要經(jīng)營保險兼業(yè)代理；國內(nèi)航線（除香港、澳門、臺灣地區(qū)航線外的航空客運銷售代理業(yè)務）；國際航線或香港、澳門、臺灣航線的航空客運銷售代理業(yè)務。

七、白云機場航空運輸服務分公司是國企嗎？

      廣州白云國際機場股份有限公司航空運輸服務分公司是國有控股公司。

    廣州白云國際機場股份有限公司航空運輸服務分公司于2001年01月16日成立。法定代表人彭榮國，公司經(jīng)營范圍包括：在隸屬企業(yè)法人的經(jīng)營范圍內(nèi)從事：民用航空客運銷售代理業(yè)務，航空旅客運輸?shù)牡孛娣?，航空信息咨詢等?/p>

八、公共航空運輸作用？

通用航空包羅多項內(nèi)容，范圍十分廣泛，可以為工業(yè)、農(nóng)業(yè)、航空科研和探險、航空體育運動及飛行訓練等領(lǐng)域提供航空活動，甚至完成許多以前無法進行的工程，如海上采油。

公共航空運輸以航空器進行經(jīng)營性的客貨運輸?shù)暮娇栈顒?，在運輸量方面和其他運輸方式比較少，但由于快速、遠距離運輸?shù)哪芰案咝б?，航空運輸在總產(chǎn)值上的排名不斷提升，在經(jīng)濟全球化的浪潮中和國際交往上發(fā)揮著不可替代的、越來越大的作用。

九、航空運輸怎樣取貨？

1.您在辦理航空貨運托運或貨物提取手續(xù)時，應當提供托運人、收貨人和經(jīng)辦人的有效身份證件，聯(lián)系電話以及政府規(guī)定和航空貨運所必需的證明文件。當您填寫“貨物托運書”時，請?zhí)貏e注意每一票貨物的“始發(fā)站”和“目的站”是唯一的，“收貨人”（自然人或法人）必須是全名，并且與有效身份證件或單位公章相符。

2.一旦貨物收運后，您不能要求將每一份“航空快遞單”中列明的全部貨物作部分變更運輸。必要時，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物流公司和機場安檢可能對您的貨物開箱檢查。

3.物流公司會用手機短信平臺通知您的貨物所搭載的航班和提貨單號及機場提貨聯(lián)系電話。您在查詢貨物時，請務必提供“航空貨運單”的后8位數(shù)號碼（位于“航空貨運單”的右上角、左下角和右下角）。如有疑問請立即至電所合作的物流公司查詢。

4．貨到目的地機場之后，機場工作人員卸貨，配貨，再運到機場倉庫大概需要2-3個小時不等，所以一般航班到達目的地之后，都不能立即到機場提到貨，必須晚2-3個小時才能提貨。

5．所有客戶去機場自提貨物，必須攜帶收件人本人有效身份證件，而且都需付機場提貨費，這一部分費用都由航空公司收取，因為空運的貨都由航空公司的機場工作人員卸貨，配貨，再運到機場倉庫的。如果您的貨物超大、超重，請您提供必要的裝卸設(shè)備和裝卸人員。

6.到付款客戶，只能到代理倉庫提貨，不能到機場提貨，所以提貨時間會晚1個小時左右。

7.現(xiàn)付款客戶，可以到機場自提，可以節(jié)約提貨時間和機場提貨費。

十、航空運輸?shù)奶攸c？

航空運輸特點

一、運送速度快從航空業(yè)誕生之日起,航空運輸就以快速而著稱。到目前為止,飛機仍然是最快捷的交通工具,快捷的交通工具大大縮短了貨物在途時間,對于那些易腐爛、變質(zhì)的鮮活商品;時效性、季節(jié)性強的報刊、節(jié)令性商品;搶險、救急品的運輸,這一特點顯得尤為突出。當今國際市場競爭激烈,航空運輸所提供的快速服務也使得供貨商可以對國外市場瞬息萬變的行情即刻做出反應,迅速推出適銷產(chǎn)品占領(lǐng)市場,獲得較好的經(jīng)濟效益。

二、不受地面條件影響,深入內(nèi)陸地區(qū)航空運輸利用天空這一自然通道,不受地理條件的限制。

三、安全、準確與其他運輸方式比航空運輸?shù)陌踩暂^高。

四、節(jié)約包裝、保險、利息等費用由于采用航空運輸方式。